‍

목표

대화형 AI를 통한 상담 프로세스 자동화 및 정확도 개선으로 콜 수 감소와 상담 업무 효율 극대화
‍

범위

항공권 환불·수수료·규정 기반의FAQ 추출·AI 답변·문서 검색·TTS 응대를 포함한 상담 직원 지원 솔루션 구축
‍

핵심 가치

상담 품질 균질화, 정확한 정보 전달, 업무 프로세스 단순화, 고객 경험 향상
‍

기대 효과

상담 업무 부담 감소, 평균 처리 시간 단축, 고객 만족도 상승, 브랜드 신뢰도 강화
‍

개요

B 여행사의 상담직원들은 항공권 관련 복잡한 규정이나 요금, 환불 수수료 정보를 확인하기 위해 매번 별도의 문서 검색과 매뉴얼 탐색 과정을 거쳐야 했으며, 이는 인력 시간 소모와 정보 전달 오류, 불균질한 상담 품질로 이어졌습니다. 또한 하루 1,000건에 달하는 항공 관련 전화콜 처리로 인한 인건비 부담이 발생했고, 어떤 질문이 빈도 높은 문의인지 파악하기도 어려워 고객과 기업 모두 비효율적인 상황에 처해 있었습니다.
‍

솔루션

대화형 AI 챗봇 및 문서 검색 자동화 도입 이후, 상담사는 음성(STT)으로 전환된 고객 문의를 AI가 즉시 분석하여 필요한 문서 정보나 환불 규정을 정확하고 빠르게 제시하게 되었습니다. 반복적이고 명확한 문의는 AI가 자동 응대하거나 TTS를 통해 즉각 답변함으로써 콜 수를 줄이고, 직원들은 더욱 복잡한 케이스에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 상담 품질은 균질화·향상되고, 고객 만족도 상승, 인건비 절감, 업무 효율 증가와 함께 브랜드 신뢰도를 한층 강화하게 되었습니다.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍