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목표

STT 기술 도입을 통한 상담 기록 자동화로 업무 효율과 의료 서비스 품질 향상
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범위

분당서울대학교병원 콜센터 상담 음성 실시간 텍스트 변환, 기록·검색 업무 프로세스 개선
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핵심 가치

정확하고 신속한 정보 제공, 오류 최소화 및 업무 효율 증대로 병원 신뢰도 강화
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기대 효과

상담 대기 시간 단축, 정확한 기록 기반의 환자 만족도 제고, 의료진 정보 검색 효율 향상
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개요

STT 도입 전에는 콜센터 상담사들이 통화 종료 후 매번 통화 내용을 수동으로 정리하고, 필요한 정보를 찾아야 했습니다. 이 과정에서 오류가 발생하거나, 많은 시간과 인력이 소요되어 상담 대기 시간 증가 및 고객 만족도 하락으로 이어졌습니다. 또한 특정 의료진 정보나 환자 이력을 빠르게 확인하기 어려워, 효율적인 고객 응대가 어렵고 의료 서비스 품질 개선에 제약이 있었습니다.
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솔루션

스켈터랩스의 STT 기술 도입 후에는 상담 중 발생하는 음성 데이터를 실시간으로 정확히 텍스트화하여 상담사가 별도로 기록을 하지 않아도 되었습니다. 이는 업무 부담을 크게 줄여 상담사들이 더 많은 환자 응대에 집중할 수 있게 했습니다. 또한 텍스트화된 상담 기록은 의료진 정보 검색 및 환자 정보 확인에 즉시 활용 가능해 신속한 의사결정과 응대가 가능해졌습니다. 결과적으로 대기 시간 감소, 정확성 상승, 서비스 만족도 향상으로 이어져 환자 경험이 개선되고, 병원 전반의 의료 서비스 수준을 높이는 핵심 동력이 되었습니다.

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