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목표

LLM기반 챗봇으로 회원전용 질의응답 서비스를 통해 가입자 증대 및 뉴스 수명 연장
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범위

로그인 회원 대상 웹 위젯형Q&A 챗봇 구축 및Back-office를 통한 관리·테스트 제공
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핵심 가치

정확한 정보 제공과 브랜드 가치 강화로 디지털 혁신을 선도하는 언론사 이미지 확립
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기대 효과

신규 가입자 증가, 콘텐츠 노출 극대화, 기술 선도 이미지 확보로 미디어 경쟁력 강화
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개요

국내 메이저 A 언론사는 온라인 뉴스 게시 후 24시간 내에 조회수 급감 현상을 겪고 있으며, 포털 노출에서 빠르게 밀려나 관심을 잃는 문제가 있었습니다. 또한 전통 매체로서의 위상이 약화되는 상황에서, 디지털 전환과 동시에 고객 경험 향상 및 브랜드 가치 재고를 위한 새로운 서비스가 필요했습니다. 기존 온라인 서비스는 단순 기사 제공에 머물러 있었으며, 가입자를 획기적으로 늘릴만한 콘텐츠 경험이나 개인화된 정보 제공 기능이 부족했습니다.
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솔루션

A 언론사는 RAG 기반 LLM 챗봇 도입을 통해 웹사이트 회원들에게 차별화된 질의응답 경험을 제공할 수 있는 기반을 마련했습니다. 회원 전용 챗봇은 사용자의 질문에 대해 해당 이슈를 다룬 최적의 단일 뉴스 출처를 찾아 정확한 답변을 제시함으로써 기사 노출 기간을 효과적으로 연장하도록 목표했습니다. 또한 A 언론사의 페르소나를 담은 캐릭터나 회사 정보, 독도 이슈 등 다양한 주제에 대한 맞춤형 소스 문서를 구비하여, 일반 상식부터 기업 내부 정보까지 균질하고 신뢰성 있는 답변을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 A 언론사 콘텐츠에 더욱 몰입할 수 있었으며, 매체에 대한 긍정적 인식을 강화하고, 궁극적으로 회원 가입 증가, 조회수 증대, 브랜드 가치 향상이라는 목표를 달성하고자 했습니다.

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