‍

목표

규정 범위 내 의약품 정보 제공 챗봇 구축으로 의료진 응대 품질 및 속도 향상
‍

범위

카카오톡 기반 챗봇 시나리오 설계·개발,15종 의약품 정보 데이터 구축 및 연동
‍

핵심 가치

정책적 제약 명시, 정확하고 신속한 정보 전달, 효율적 관리와 확장성 확보
‍

기대 효과

의료진 만족도 증대, 정보 탐색 시간 단축, 브랜드 신뢰도 강화
‍

개요

글로벌 제약사 A사의 의약품 정보 제공 프로세스는 주로 콜센터나 웹문서 참고를 통해 이뤄져, 특정 정보 접근이 어렵거나 시간 소요가 많았습니다. 사용자가 원하는 정보가 규정상 제공 불가능한 경우, 명확한 이유 설명 없이 응대가 중단되어 불만이 발생할 수 있었습니다. 또한, 의약품 전문 정보에 대한 접근 및 관리에 어려움이 있었고, 관리자가 챗봇 데이터나 로그를 효율적으로 업데이트 및 분석하기 힘들었습니다.
‍

솔루션

AI 기반 챗봇 도입으로 의료진은 카카오톡 채널을 통해 규정 범위 내의 의약품 정보를 즉시 확인할 수 있게 되었습니다. 제공 불가 정보에 대해서는 성능 문제가 아닌 정책적 제약임을 명확히 알리는 UX로 사용자의 이해를 돕고, 관리자용 백오피스로 운영 효율성이 대폭 향상되었습니다. 이를 통해 응대 속도와 품질이 향상되었으며, 장기적으로 제약・의료 분야 서비스 혁신과 고객 신뢰도 제고에 기여하게 되었습니다.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍