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목표

롯데쇼핑 표준 챗봇엔진 구축을 통해 한글 맞춤형 자연어 처리 성능과 운영 효율을 극대화하여 챗봇 서비스 품질 향상
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범위

롯데쇼핑 e커머스 인프라 내 AIQ⁺Chat 기반 챗봇엔진 적용, 복수 운영자 동시 사용 지원 및 웹 대시보드 제공
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핵심 가치

한글 언어 특성에 최적화된 고정확도NLU, 최소 운영 자원으로 효율적 관리, 자연스러운 대화 경험 강화
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기대 효과

고객 문의에24시간 대응 가능, 사용자 편의성 증대, 운영 및 관리 효율성 제고로 롯데쇼핑 고객 만족도 상승
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개요

롯데쇼핑 챗봇은 기존에 정형화된 흐름에만 반응하고, 복잡하거나 변칙적인 사용자 발화나 의도에 대응하기 어려웠습니다. 또한 다수 운영자가 챗봇 관리에 참여하기에 불편한 환경이며, 한글 처리에서 최적화된 정확도를 얻기 위한 기술적 한계가 존재했습니다. 이는 소비자들에게 매끄러운 대화 경험을 제공하기 어려웠고, 운영 효율성도 충분히 확보되지 않은 상황이었습니다.
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솔루션

스켈터랩스 AIQ⁺Chat 도입 이후, 롯데쇼핑 챗봇은 적은 학습 데이터로도 높은 수준의 한국어 의도·개체 인식 성능을 구현하여 정형화된 시나리오 뿐 아니라 다양한 변칙 발화에도 자연스러운 응대가 가능해졌습니다.

복수 운영자 지원, 웹 대시보드 모니터링, 의도 인식 평가 및 대화 시나리오 테스트 기능을 통해 운영 효율성과 관리 편의성이 대폭 강화되었습니다. 이를 통해 롯데쇼핑은 보다 향상된 고객 만족도를 확보하고, 디지털 커머스 환경에서 경쟁력을 강화할 수 있게 되었습니다.

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