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목표

AI기술 기반의 차세대 고객 센터(AICC)플랫폼 구축
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범위

음성봇, 가이드봇, 챗봇을 포함한 종합 AI플랫폼 개발 및 구현
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핵심 가치

AI 기술 내재화를 통한AICC 경쟁력 강화 / 다채널 고객 응대 시스템 고도화 / 효율적인 고객 서비스 제공
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기대 효과

차세대 AICC 서비스로 고객 만족도 향상 및 운영 효율성 제고
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개요

국내 대형 IT 기업 A 사는 그룹사의 인프라와 고객 콜센터 시스템을 통합 운영하면서 콜센터 상담 업무의 효율성 개선이 시급한 과제로 대두되었습니다. 상담원 연결을 기다리는 동안 발생하는 고객의 Loss call이 증가하고 있었으며, AI 상담봇과 상담 가이드봇의 부재로 인해 신속하고 정확한 고객 응대에 어려움을 겪고 있었습니다. 이러한 문제 상황을 타개하기 위해 스켈터랩스의 AI 기술을 활용하여 차세대 AICC 플랫폼을 구축하고자 하였습니다.
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솔루션

스켈터랩스의 AI 기술을 적용한 차세대 AICC 플랫폼 구축 이후, A IT 기업의 주요 계열사에까지 성공적으로 도입되었으며, 전 계열사로의 확대가 진행 중입니다. 특히, 한 계열사의 경우 AI 음성봇이 상담원 업무를 완전히 대체하여 전화 상담 연결 없이 모든 고객 대응을 처리하고 있습니다. 이를 통해 Loss call이 크게 감소하고 상담 효율성이 증대되었으며, 고객 서비스 품질 향상과 운영 비용 절감 효과를 동시에 달성했습니다. A IT 기업은 AI 기술 기반의 혁신적인 고객 응대 시스템을 통해 서비스 경쟁력을 한층 강화하고 있습니다.

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