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목표

항암치료 중 말초삽입중심정맥관(PICC)을 삽입한 환자의 관리 문의에 신속하고 정확한 답변을 제공하여 업무 효율성 및 환자 만족도 증대
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범위

상담 콘텐츠 기반의 의도 파악 및 응답 모델 학습, 챗봇 관리 환경을 통한 시나리오 빌드 및 모니터링
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핵심 가치

고품질 자연어 이해 기술을 통한 정확한 상담 정보 전달, 의료진 업무 부담 경감, 환자 경험 개선 및 신뢰성 향상
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기대 효과

상담 대기 시간 단축, 반복적 문의 처리에 대한 의료진 부담 감소, 환자의 PICC 관리에 대한 이해도 향상
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개요

F 의료기관은 항암치료 환자들의 PICC 관리 관련 문의를 주로 전화나 대면 상담으로 처리하고 있었습니다. 이로 인해 의료진은 반복되는 문의에 많은 시간을 할애하고, 환자는 신속한 정보 접근이 어려워 만족도가 낮았습니다. 또한 상담 정보가 일관성 없이 제공되거나 의료진 개인 숙련도에 따라 상담 품질이 달라지는 문제가 존재하였습니다.
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솔루션

챗봇 도입 이후, 환자는 24시간 언제든 PICC 관리 방법, 주의사항, 문제 대응법 등에 대해 정확하고 일관된 답변을 제공받을 수 있게 되었습니다. F 의료기관의 의료진은 반복되는 문의 응대에 소모되는 시간을 줄이고, 더 복잡한 케이스에 집중할 수 있게 되었습니다.

또한 AI 기반 의도 파악 기능을 통해 환자 질문 의도를 명확히 식별하고, 축적된 상담 컨텐츠를 기반으로 맞춤형 응답을 즉시 제공함으로써 환자 만족도와 의료 서비스 효율이 크게 향상되었습니다.

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