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목표

헬스케어 앱 전용 인텐트 학습을 통해 증상 인식 정확도를 크게 높여 전문화된 고객 상담 지원
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범위

헬스케어 제공 인텐트 데이터 클린징·학습, 인텐트 분류 성능 개선, 엔티티 추출 기반 신체 부위 인식 포함
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핵심 가치

의료 상담 정확성 강화, 고객 경험 개선, 의료진 진단 프로세스 효율화
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기대 효과

인텐트 인식률 향상으로 정확한 증상 분류 및 후속 질의 제공, 전문 의료 진단 지원 강화
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개요

G 헬스케어 서비스는 사용자의 증상 발화를 단순 분류에 의존했으며, 복합 증상 인식이나 세밀한 증상 코드 매핑에 어려움이 있었습니다. 이로 인해 인텐트 오인식, 멀티 인텐트 처리 문제로 의료 상담 과정에서 비효율이 발생하고, 고객은 충분히 전문화된 상담 경험을 얻지 못했습니다.
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솔루션

의도 인식 엔진 학습 완료 후, 환자의 “머리가 아프고, 코가 막혀요” 같은 복합 증상 발화도 정교하게 분류되었고, 그에 따른 후속 질문을 정확히 제공할 수 있었습니다. 인텐트(의도) 인식률 향상과 정확한 신체 부위 엔티티 추출을 통해 의료진 또한 더욱 빠르고 정확하게 환자 상태를 파악하고, 고객은 전문화된 상담 경험과 정확한 진단 프로세스를 통해 높은 만족도를 얻을 수 있게 되었습니다.

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