AIQ.TALK가 AIQ+로 새로 태어났습니다. AIQ+로 진화한 스켈터랩스의 대화형 AI 솔루션을 소개합니다.
AI with Quality, AIQ의 시작
‘퀄리티 있는 AI’라는 뜻을 가진 AIQ는 2019년에 출시된 스켈터랩스의 대화형 AI 솔루션입니다. 챗봇, 보이스봇, 음성인식, 음성합성, 기계독해(MRC: Machine Reading Comprehension) 등 스켈터랩스가 보유하고 있는 고품질의 AI 기술을 누구나 활용할 수 있길 바라는 마음을 담아 출시한 SaaS 솔루션으로, 누구나 쉽게 AIQ에서 원하는 대화형 AI 솔루션을 활용할 수 있습니다.
원하는 것 다 달라도, AIQ+에서 모두 가능합니다
스켈터랩스는 대화형 AI 기술의 각 하위 영역에 대한 원천 기술을 보유하고 있습니다. 대화형 AI를 구축하고자 하는 기업들은 저마다의 비즈니스 문제가 있고, 이를 해결해 주는 대화형 AI 솔루션의 모습은 정해져 있지 않습니다. 때문에 대화형 AI 기술의 각 하위 영역 마다 높은 기술력을 갖추는 것은 정말 중요한데요. 스켈터랩스는 자사가 보유한 원천 기술 솔루션들을 결합 및 적용하여 기업의 문제를 해결해 줄 수 있는 역량을 갖추고 있고, AIQ+는 이 기술들을 모두 담은 플랫폼입니다.
LLM을 품고 계속 진화하는, AIQ+
누구나 고품질의 AI 기술을 활용할 수 있길 바라는 마음에 탄생한 AIQ처럼, 누구나 LLM을 활용할 수 있길 바라는 마음을 담아 AIQ가 AIQ+로 다시 태어났습니다. AIQ+의 +는 하루가 다르게 발전하는 최신의 LLM 기술들을 포용하여 끝없이 진화하고 더 나아지는 서비스를 제공하겠다는 약속입니다.
AIQ+ 패밀리를 소개합니다
챗GPT와 연동되어 더욱 강력해진 AIQ+Chat
AIQ+Chat은 자연스럽게 대화를 나누며 예약이나 주문 등의 원하는 일을 수행할 수 있는 AI 챗봇, 보이스봇입니다. 2023년 6월 현재 OpenAI의 챗GPT가 연동되어 있으며 과업 수행(영화 예매, 배달 주문, 쇼핑 등)을 위한 시나리오 기반의 대화는 기본이고, 시나리오를 벗어난 대화도 자연스럽게 나눌 수 있습니다.
불편한 챗봇 빌더는 안녕, 업그레이드된 챗봇 빌더로 편리해진 시나리오 설계
AIQ+Chat은 전문 엔지니어가 아니더라도, 일반 사용자가 직접 인공지능 챗봇을 설계할 수 있는 챗봇 빌더를 제공합니다. 2023년 5월 AIQ+Chat 대규모 업그레이드로 더욱 편리해진 챗봇 빌더는화살표로 대화의 흐름을 한눈에 파악할 수 있을 뿐 만 아니라, Drag&Drop 방식으로 대화 흐름을 더 직관적으로 설계할 수 있게 되었습니다.
국내 최고의 의도인식 성능과 다이얼로그 스위칭 기술
AIQ+Chat은 국내 최고의 의도인식* 성능을 자랑합니다. 의도인식*이란 사용자의 발화가 어떤 의도(목적)을 가지고 있는지를 파악하는 자연어 이해 기술로, 스켈터랩스는 F1 Score 기준 타사 대비 우수한 인식 성능을 갖고 있습니다. 즉, AIQ+Chat은 사람들이 일상적으로 사용하는 ‘편안하고 자유로운 언어’ 속 의도를 파악하는 능력이 매우 뛰어납니다. 하지만 시나리오상 정의되지 못한 주제를 갑자기 꺼내면 어떻게 될까요? 가령 영화 예매에 대한 대화를 하다가 갑자기 4DX와 IMAX 상영관의 차이를 묻는다면요?
대화를 확장시키는 LLM의 힘
‘4DX와 IMAX 상영관의 차이’와 같은 주제는 일반적으로 ‘영화 예매’ 과업 시나리오에 포함되지 않습니다. 이렇게 시나리오에 포함되지 않은 주제를 꺼내게 되면 보통의 챗봇은 ‘이해하기 어렵다'라며 더 이상 대화를 진행시키지 않습니다. 하지만 챗GPT가 연동된 AIQ+Chat은 시나리오상 미리 예측되지 못한 대화도 자연스럽게 이어나갈 수 있도록 설계되었습니다.본질적인 과업 중심 대화는 물론이고 LLM이 연동되어 나눌 수 있는 대화의 주제가 더욱 확장된 것입니다.
대화가 끊기지 않는 것보다 더 중요한 것은 돌아와 과업을 마무리하는 능력
대화가 끊기지 않는 것보다 더 중요한 것은 다시 원래 주제의 대화로 돌아와서 과업을 마무리하는 능력입니다. AIQ+Chat은 챗봇이 수행해야 하는 기능 단위 중 하나인 ‘다이얼로그'를 전환시키는 다이얼로그 스위칭 기술이 있습니다. 바로 이 다이얼로그 스위칭 기술이 챗GPT와 AIQ+Chat 사이의 대화를 자연스럽고 매끄럽게 전환시켜 다양한 주제와 기능의 대화를 지속할 수 있기에 다시금 과업 중심의 대화로 돌아 올 수 있는 것 입니다.. 따라서 사용자는 챗봇의 기대 사항과 요구사항을 채우기 위해 부자연스럽게 이야기를 하지 않아도 됩니다. 친구에게 말하듯이 이야기하세요! 알아듣는 것, 대화를 이어나가는 것, 그리고 결국 의도했던 과업을 해내는 것은 AIQ+Chat이 가장 잘하는 일입니다.
사람처럼 자연스러운, 사람보다 가까이 있는 챗봇
AIQ+Chat은 이미 많은 기업에서 활용되고 있습니다. 위대한상상(요기요), 퍼시스 등 다양한 산업군에서 실제 고객 응대에 사용하는 챗봇으로 이미 그 능력이 검증되었습니다.
검색 너머의 정답 찾기, AIQ+Answer
AIQ+Answer는 문서, 음성, 영상(파일, YouTube) 안에서 질문에 대한 답을 찾아주는 인공지능입니다. 이용 약관, 사용자 가이드, 교육 영상, 상품 리뷰 영상 등의 전체 내용을 사용자가 확인할 필요 없이 찾고자 하는 내용의 답을 찾아냅니다.
스스로 질문을 분석하고 답을 찾아주는 인공지능 AIQ+Answer
AIQ+Answer는 질문과 본문의 내용을 이해하고 답을 찾아주는 인공지능입니다. 키워드 혹은 유사 키워드 일치 여부에 따라 결과를 제공하는 검색엔진과 달리 기계독해(MRC: Machine Reading Comprehension) 기술로 질문과 본문의 내용을 ‘독해'하여 정확도가 높은 답변을 찾아줍니다. 스켈터랩스의 기계독해 기술은 KorQuAD 경진 대회를 통해 그 우수성을 입증한 바 있습니다. 사람보다도 뛰어난 독해 능력으로 내용 분석을 할 수 있어상담 보조 시스템, 고객을 대상으로 한 Q&A 챗봇, 사내 업무 지원 시스템 등으로 활용 가능합니다.
문서, 영상, YouTube 등 흩어진 정보들이 곧 가치 있는 지식 베이스가 됩니다.
문서, 영상 등 어떤 형태의 파일이라도 AIQ+Answer에서 활용이 가능합니다. YouTube에 업로드된 영상도 URL만 복사해서 붙여 넣으면 수십 초 내에 음성을 추출해 문자로 인식하고 그 내용을 파악하여 바로 질의응답이 가능합니다.
백문이 불여일견. YouTube 영상, 음성 파일 등에 있는 내용에서 빠르고 정확하게 답을 찾아주는 AIQ+Answer는 지금 바로 체험 가능합니다.
AIQ+와 결합할 수 있는 최고의 음성인식, 음성합성 솔루션 AIQ+Speech
AIQ+Speech가 맞춤의 솔루션을 완성합니다.
AIQ+Speech는 AIQ+Chat과 AQ+Answer 등과 결합할 수 있는 음성인식, 음성합성 솔루션입니다. AIQ+Speech를 다른 AIQ+ 솔루션들과 함께 결합하면 더 창의적인 맞춤의 대화형 AI 애플리케이션을 구축할 수 있습니다. 챗봇이 보이스봇, 콜봇 등이 되는 것이죠.
특히, 스켈터랩스의 음성인식 엔진은 방대한 양의 한국어 음성 데이터를 학습하여 높은 수준의 기본 인식률을 자랑합니다. 낮은 품질의 전화 통화속 음성도, 부정확한 발음이나 방언도 문맥을 파악하여 정확하게 인식하고 여러 명이 이야기하는 환경에서도 인식해야 하는 주요 음성을 분류할 수 있습니다.
앞으로 더 좋아질 날만 남았네요
지난 몇 달간만 하더라도 생성형AI와 LLM은 놀라운 속도로 혁신에 혁신을 거듭했습니다. 챗GPT로 시작된 생성형AI, LLM의 성장세는 당분간 계속 가파를 것으로 예상됩니다. 시장에는 지속적으로 놀라운 성능의 LLM이 등장할 것이며, 스켈터랩스의 AIQ+는 이러한 변화를 반영하여 누구나 최신 LLM 기반의 대화형 AI 솔루션을 자유롭게 활용할 수 있도록 지원할 것입니다.