스켈터랩스의 AIQ.Chatbot에 ChatGPT가 연동되었습니다. 더 자연스러운 대화와 완벽한 과업 수행. 더 강력해진 AIQ.Chatbot을 만나보세요.
Skelter Labs의 대화형 AI 기술을 똘똘 뭉쳐, AIQ
Skelter Labs의 AIQ는 ‘퀄리티 있는 AI’라는 뜻을 담고 있습니다. AIQ는 스켈터랩스가 개발해 온 뛰어난 성능의 대화형 AI 기술을 편하게 활용할 수 있게 설계된 SaaS(Software as a Service)입니다. 사이트에서 회원 가입을 한 후, 콘솔에서 비즈니스에 필요한 대화형 AI를 설계/제작할 수 있고 사용량을 기반으로 비용을 지불하는 형식으로 직접 AI 기술을 개발하지 않더라도 Skelter Labs의 대화형 AI 기술을 쉽게 활용할 수 있습니다.
여러 기업의 문의 창구 역할이 되어 주었던 AIQ.Chatbot
대화형 AI 기술은 상당히 다양한 하위 영역 기술로 나눌 수가 있습니다. 자연어를 인식해서 텍스트로 변환 시켜주는 음성인식(STT: Sound to Text), 목소리를 생성해 주는 음성 합성(TTS: Text to Sound)기술, 언어의 의미를 독해하는 기계 독해(MRC: Machine Reading Comprehension) 등이 있습니다. 이런 기술들을 필요에 맞게 결합하여 맞춤의 인공지능 솔루션을 만들어 낼 수 있고, 사람들은 채팅 혹은 음성 채팅으로 이 인공지능 솔루션을 활용할 수 있는데요.
채팅을 통한 대화 방식으로 인공지능 활용을 가능하게 해주는 챗봇은 비즈니스 활용도가 특히나 높은 대화형 AI 솔루션입니다. 이 글을 읽고 계신 여러분들도 금융 앱을 쓸 때, 병원 예약을 할 때, 주문/취소 등을 할 때 등 이미 일상적으로 챗봇을 사용하고 있을 것입니다.
psfk의 연구에 따르면, 74%의 사람들은 간단한 질문에 대한 답은 챗봇으로 해결하는 것을 더 선호한다고 하고, 가트너의 챗봇 리포트에 따르면, 2027년이 되면 챗봇이 가장 대중적인 고객 서비스 창구가 될 것이라고 하며 이는 전체의 ¼ 정도에 해당될 거라고 합니다.
Skelter Lab의 기업 고객들도 그들의 고객, 소비자와 소통하기 위한 채널로 챗봇을 활용하고 있습니다. 챗봇을 단순하게 사람을 대체하는 것 뿐만 아니라 고객 응대 서비스의 질을 높여주고 있습니다.
AIQ.Chatbot 도입 후 세션 증가 사례
챗봇 세션 193% 증가
주문, AS 조회, AS 신청, 변경 등의 모든 처리량 2배 증가
상담원이 하던 일 그대로 챗봇이 처리
상담사 업무 16% 감소
챗봇 도입 이전 대비 상담사 전화 업무량 16% 이상 감소
채팅 상담 8% 감소
매달 20% 꾸준한 증가
전월 대비 평균 20% 증가
월평균 17,000건 신규 유입
GPT가 적용된 AIQ.TALK.Chatbot
과업 수행과 자연스러운 대화가 동시에 가능한 차세대 대화형 AI
Skelter Labs의 챗봇인 AIQ..Chatbot이 ChatGPT와 연동되어 더욱 진화하였습니다. AIQ.Chatbot의 본래 장점이었던 ‘자연스러운 대화’ 능력이 ChatGPT와 연동됨으로써 더 강화되었는데요. AIQ.Chatbot 빌더에는 다이얼로그 매니저(Dialogue Manager)기술이 적용되어 있습니다. 이 기술은 발화자의 의도를 파악해 상황에 맞는 챗봇 기술을 자동으로 적용하여 자연스러운 대화 흐름을 만들어 주는 기술입니다. 상황에 따라 ChatGPT와 같은 초거대 AI 엔진 혹은 스켈터랩스 자체 대화 엔진 중 적절한 것을 선택 적용하니 더욱 자연스러운 챗봇 대화가 가능해진 것입니다. Skelter Labs가 꾸준히 이야기 해 왔던 ‘쓸모 있는 대화 친구,’ ‘공감적 대화와 과업 수행이 동시에 가능한 챗봇'에 한 걸음 더 가까워 졌습니다. 인공지능 컨택센터(AICC) 등에서도 고객과의 래포를 쌓아가며 고객이 만족할 만한 서비스를 제공할 수 있는 가능성에 한결 더 가까워 졌습니다.
[수준별 챗봇의 대화 방식]
인공지능을 사용하지 않은 챗봇
- 미리 정해진 규칙에 맞는 선택지를 누르는 방식으로, 엄밀한 형태의 대화라 볼 수 없음
- 사람이 채팅하듯이 자연어를 입력할 수 없고 챗봇이 자연어를 처리할 수 없음
기존 AIQ.Chatbot(인공지능 챗봇)
- 미리 정해진 규칙에 맞는 선택지를 누르는 방식으로 대화 하거나, 채팅하듯이 자연스럽게 대화를 할 수 있음
- 채팅하듯이 대화를 하면 챗봇이 인간의 자연어를 처리하며, 미리 입력해 놓은 인텐트(목적/의도)에 맞는 대화로 플로우를 이끌어 나감
- 편안하게 대화하면서 정해진 과업을 수행함
ChatGPT를 적용한 AIQ.Chatbot
- 사용자가 AIQ.Chatbot 빌더에서 사전에 정의하지 않은 인텐트(목적/의도)의 대화를 시도하는 경우에도 자연스럽게 응대
- 기존의 챗봇보다 더 많은 주제의 대화를 자연스럽게 나누면서, 원하는 목적을 달성할 수 있는 대화의 흐름이 가능
ChatGPT를 넘어 모든 초거대 AI 모델을
현재는 GPT-3.5에 기반한 ChatGPT가 연동되어 있지만, ChatGPT의 특정 버전에 국한된 것은 아닙니다. 사실은 챗GPT에 한정된 것도 아닙니다. 국내외 다양한 초거대 AI 모델을 응용하여 비즈니스에 최적화된 서비스로 제공하는 것이 스켈터랩스 챗봇이 나아갈 방향입니다. 초거대 AI 자연스러운 대화 능력에, 비즈니스 맞춤의 AI 서비스로 나아갑니다.